“瑞琴热线”一年365天，天天24小时开通，随时恭候客户的咨询。通过热线，王瑞琴把客户做成了朋友，把自己的私人号码做成了公共服务平台，有呼必应、有难必帮、有帮必果，成为她的服务信念和追求。

她探索创出“五到服务法”：手到——自我先尝试，精准抓营销；话到——利害一口清，资讯常共享；情到——一朝成客户，永远是朋友；心到——急客户所急，忧客户所忧；神到——信义摆在首，满意在客户。这“五到服务法”是王瑞琴和她的团队对“以客户为中心”做出的最真诠释。

她身处最基层的服务窗口，将“永远为客户着想”的承诺用心践行；她坚持无情制度有情操作，上门为患病客户服务；她为客户量身定制理财方案，对营销的金融产品负责到底，被称为“百姓理财师”；她心细如丝，注重细节取胜，把服务做到极致，成为小有名气的服务品牌。

27年来，她始终扎根在普通的岗位上，默默奉献，倾情投入。她用一条热线，温暖了一座城市。

她就是，安徽桐城支行个人客户经理——王瑞琴。 

分享让更多人看到