险企建立服务标准评价体系 安邦开通"云客服"

人民网北京11月8日电 （张文婷）伴随着移动网络的全面覆盖及智能终端的普及，传统保险业正在线上服务方面不断加码。如何提高客户体验满意度、简化投保手续、增强保险的便捷性成为众多保险企业面临的一大问题。安邦保险分管客户中心的集团领导刘虹在安邦保险集团第五届客户节上表示，在互联网浪潮之下，保险业与互联网的结合成为一种新趋势，为此，安邦推出“云客服”，通过人员、服务和渠道整合，贯穿客户服务的全周期。

据介绍，“安邦云客服”共有七重“身份”，分别为咨询顾问、产品专家、投保大师、保单秘书、理赔管家、保全助手和生活好友。据安邦保险相关负责人介绍，这一服务变革是对公司《客户服务标准化管理制度》的执行响应。

据了解，《中国保险业标准化“十三五”规划》指出，要建立企业标准评价体系，对企业公开的标准开展比对和评价，并将评价结果作为企业产品服务质量和信用的重要内容。为此，安邦保险今年建立服务评价体系，推出客户监督服务的评价机制，以《客户服务标准化管理制度》为指导，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，监督范围由过去少数人参与变为人人参与，使监督过程更加公开化、透明化。