得知魏秀利被评为2015年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”，同事们和她的客户们都很开心，认为这是意料之中且名至实归的事儿。

魏秀利是中国农业银行北京通州梨园支行大堂经理，也是个“老农行”人，至今在中国农业银行北京通州支行工作已20年。在同事们眼中，她是一个积极乐观，不知疲倦，浑身充满正能量的知心大姐姐。同事小贾说：“魏姐乐于助人，像小蜜蜂一样，勤劳真诚，甘于奉献，是大家的好榜样。”

在客户眼中，她总是面带微笑，和颜悦色，细心解答各种问题，是“金融业的小能手”。老陈经常到梨园支行办理业务，“每次到银行，我都喜欢找小魏帮忙。工作繁琐辛苦，但她总是耐心十足，必须点赞。”

梨园支行地处北京通州区梨园镇云景东路，属于城乡结合地带，客流量大，每天的业务量五六百笔，客户量二三百人次。且客户种类复杂，有外来务工人员、公司白领、摊贩商户、以及周边小区老住户等，大大增加了大堂经理的服务难度。

对此，42岁的魏秀利说：“其实服务的本质没变，只不过需要对客户再多一分理解，多一分真诚，多一分细心，多一分耐心。”

多一分理解，意味着更平和的态度，更通畅的交流，以及更辛苦的付出。

四十多岁的老张，在通州建筑工地打工，每月都要跑一趟农行网点，把工资汇到河南老家，供养两个儿子读书生活。起初，只有小学文化的老张习惯去梨园支行的柜台汇款，每次都要排队，耗时很久。魏秀利就推荐他办张银行卡，然后使用ATM自助机器办理存款和转账业务，省时又便捷。老张担心自己学不会，于是魏秀利带着他在ATM机上一步一步地学习，然后又写下操作流程，在旁边看着他动手操作，直到他彻底学会为止。像老张这样的客户不少，魏秀利总是不厌其烦地一遍一遍地教。尽管辛苦，但是她觉得自己的工作很有意义，能够节约客户的时间，同时减少了柜台排队的压力。

多一分真诚，意味着更认真更敬业的服务，意味着把客户的利益放在心上，如同对待家人一般地去维护客户利益。

一天上午，一位老人拄着拐杖颤巍巍地来到网点，神色慌张焦急。原来老人接到一个电话，说是儿子被绑架，要马上给对方汇5万块钱，否则就撕票。魏秀利告知老人先求证，不要着急汇款，但老人担心儿子性命，非要立即汇款，魏秀利当机立断，上报领导，同时报警，并尽量与老人家属取得联系。由于老人年龄大，记不清家里人电话，魏秀利好言劝说一番，才拿到老人手机，查找到老人儿子的电话。直到接到儿子电话，听了警察的解释，老人才最终相信遇到了骗子。第二天，老人的儿子特意来到网点，再三感谢魏秀利，大家才知道老人的5万元是原本准备做心脏手术的钱。多亏了魏秀利细心负责，不怕麻烦，多方联系，才帮老人保下了这笔救命钱。

多一分细心与耐心，也意味着主动承担更繁琐的工作，意味着额外付出更多的时间与精力。

网点周边有不少老年居民，这些客户一来，魏秀利总是微笑着搀扶老人坐下，耐心、大声地询问，有的老人家实在听不清，只好一遍一遍地重复问。有些患有帕金森症的老人写字时，手抖得厉害，签名很困难，魏秀利就会在旁边安抚老人别着急，有时甚至帮着轻轻压住老人的手，辅助他签名。

魏秀利有个小本，上面记录着办过短期理财产品、基金或国债的老人电话和产品到期日。她每天查阅一遍，一旦看到产品到期，就电话通知：“大妈，您好，我是农行的小魏，您的国债到期了，明天来网点办转存吧！”经常有老人说：“哎呦，真是谢谢你，姑娘，你不说，我还真忘了……”日复一日，魏秀利周到、细心的服务，为她赢得了一大批忠实的老年粉丝。只要她在大堂，不少人就径直找她协助办理业务，或者咨询理财建议，她用自己的真心换来了老人们的信任。

作为一名优秀的大堂经理，她凭借热情耐心的服务和扎实的业务知识，先后赢得了2004、2006年农行北京通州支行先进个人称号和2012年、2013、2014年度农行北京通州支行优秀大堂经理、优秀共产党员等称号。

小事成就大事，细节成就完美。对于魏秀利来说，服务客户，就是认真对待每一件小事，无论是开门迎客、日常巡检等日常事务，还是解决客户纠纷、处理客户投诉等突发事件，她都将自己调整到最佳状态，以饱满的情绪、乐观的信念和高涨的热情，全身心的投入到网点服务工作中。

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