新華財經北京2月5日電（李軍杰）由中國經濟信息社、中國物業管理協會、經濟參考報社聯合主辦的《城市社區治理調研——物業管理典型經驗案例（2020）》報告發布暨智庫雲研討會4日在京舉行。新城控股集團（下稱新城控股）入選十大優秀案例之一。

作為城市居民生活棲息的共同體，社區是美好生活最重要的體驗場景，實現人民對美好生活的向往離不開生活服務。對於房地產開發企業來說，從單一的居住功能滿足到對“美好生活”的全面實現，不僅要升級產品，更要不斷迭代服務。新城控股產品力與服務力並重，不斷洞悉業主對幸福生活與時俱進的需求與向往，探索出獨特的“幸福360°”全周期客戶服務體系。

作為新城控股服務力的新起點，“幸福360°”3.0將始終立足於客戶需求的持續生長，助推業主幸福生活體驗升級，引領行業服務新標准。“以客戶為中心，以消費者的需求為核心，新城控股的產品和服務一定是以人為本，回歸到人。”新城控股集團董事長王曉鬆如是說。

據悉，全新服務體系可以形象地表述為“新城服務力體系樹“，從幸福五要素理論出發，以5維幸福感作為打造服務觸點動作的標准，鏈接多業態產品服務，覆蓋看房、簽約、等待、收房、生活，客戶體驗全周期。

在具體服務內容上，新城控股集團品牌客服中心常務副總經理吳曉敏表示，新城控股通過打造融合線上線下的“幸福會”平台，與業主實時無障礙溝通，實現了各類訴求一站式響應。

值得關注的是，新城控股在集團總部成立4008呼叫中心，組建專職“接聽團隊”，直接收集業主反饋的一手信息，結合客服CRM系統，聯通成本、採招、營銷等多個業務系統，調動全集團資源響應業主訴求。

此外，新城控股在客戶服務中還注重與業主互動，強化精神層面服務力，“2大2中N小”的社區活動體系，提升了業主居住幸福體驗。

據了解，新城控股利用客服經驗，協助其他業務部門解決實際難題，並制定輸出相關業務標准，推動產品迭代升級，進一步提升了客戶滿意度。

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