在抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情這場沒有硝煙的戰役裡，中國太保集團無數一線人員盡所有力量，不僅僅深度參與到抗擊疫情的每一個環節，還為在疫情阻擊戰中奮斗的人們帶去有溫度的服務。

面對突如其來的疫情，有那麼一群中國太保人沖鋒在前線，堅持在疫情防控第一線，用生命和汗水守護廣大群眾的生命安全﹔有那麼一群中國太保人堅守工作崗位，無私無畏，用生命和汗水保障人民生活有序運作。

深入貧困一線、協同當地政府助力脫貧攻堅的中國太保駐村干部，在鄉村物資匱乏、交通不便的情況下展開疫情防控工作。堅守工作崗位、快速啟動應急響應的一線客服、理賠員工，在壽險產險農險等各個條線，高效快速滿足客戶需求。

駐村干部勇做抗疫逆行者

在全國共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的關鍵時刻，中國太保發揮主業優勢，勇擔社會責任，做出了向全國扶貧部門贈送防疫保險的重大決策。全國駐村扶貧干部中因新冠肺炎感染而導致身故的，由公司補償一次性救助金20萬元。

截止3月4日，中國太保產險在全國的41家機構均與當地扶貧部門進行了對接，32家機構實現出單，覆蓋人群包括全國各省市駐村第一書記、扶貧干部、包村干部、派駐扶貧干部92.6萬人，風險保障金額約2000億元。

脫貧攻堅戰猶酣，抗疫阻擊戰又起。在共同抗擊新冠肺炎疫情的戰役中，中國太保的駐村扶貧干部從未缺席。有了防疫抗疫的“定心丸”，駐村干部能夠在一線更放心地展開工作。

主動請纓的抗疫逆行者

當新型冠狀病毒肺炎疫情襲來，中國太保產險湖北分公司駐村工作隊員深知村裡的防控難度、緊急程度，便主動放棄春節休假，提前返回所駐村開展疫情防控工作。時值春節，疫情當前高速、省道交通都嚴格管制，大山深處堅守4年的駐村干部黃銳幾經周折拿到通行証后，便駕車直奔扶貧點咸豐縣唐崖鎮空山嶺村。

一到村裡，黃銳立馬和村干部一起分組逐戶走訪，挨家挨戶上門排查外地返鄉人員信息，對78名省外、11名武漢和7名州外返鄉人員實行健康登記、居家隔離和重點監測。黃銳充分利用標語、宣傳欄、高音廣播等大力宣傳，以通俗易懂的方言俗語，向村民宣傳疫情防控和自我防護知識，勸導制止人員聚集，讓農村群眾真正重視起來，營造出群防群治的良好氛圍。

村委會成員還成立了“愛心志願服務隊”，統計各家各戶生活物質儲備情況，每周一、周四代為集中統一採購疫情防控物質和生活必需品，送至主要路口，保障居家隔離人員日常生活，既減少了人員流通，又讓群眾感受到黨和政府的關愛。

解決防護物資問題是首要任務

面對來勢洶洶的疫情，防疫物資的短缺成了當下最困難的問題。中國太保壽險湖南分公司駐洞口縣椒林村的幫扶工作隊將緊急購買的防疫物資陸續交付到一線，為有效抗疫提供了有力支撐和保障。

連日來，椒林村兩委干部、村醫戰斗在抗疫第一線。“幾乎都在‘裸奔’，給村民測體溫還是用水銀溫度計，費時費力又有風險”，駐村第一書記嚴柏洪說，鄉村抗疫物資非常緊缺。

幫扶工作隊看在眼裡，急在心裡，落實在行動裡。從大年初二開始，就千方百計通過各種渠道到處找醫用口罩、紅外體溫計、84消毒液等緊急防疫用品。通過媒體朋友，他們得到了愛心人士袁先生的支持。1月31日，袁先生親自開車，長途奔波，將300個醫用口罩送到椒林村，解了燃眉之急。

當天晚上，隊長嚴柏洪又通過朋友幫忙，驅車幾十公裡，購買了紅外線體溫計和84消毒液，並聯系車輛連夜送回村裡。隨后，工作隊還收到親朋好友愛心捐款，用這筆款項訂購了3000個醫用口罩和一批酒精、84消毒液。有了足夠的防護物資，工作隊都放心地投入到緊張的防疫戰斗中。

疫情防控是最想為村民做的事

尹偉是中國太保壽險駐蒼溪縣地靈村第一書記。在疫情復雜嚴峻的情況下，尹偉第一時間響應政府、公司號召，1月28日一早，他便與駐村隊員一同返崗履職，積極投身到地靈村疫情防控工作中去。

“疫情就是命令，防控就是責任。我是一名共產黨員，是駐地靈村的第一書記，參與一線疫情防控是我的職責，更是我想為大家做的事情。”到了村裡，尹偉立即聯系村組干部召開了疫情防控工作緊急會，共同研究疫情防控措施，並到貧困戶家中逐一進行疫情防控知識宣講和排查。

這些天，尹偉走遍了地靈村215戶農戶，服務了近千名老百姓(603883,股吧)。他每天起早貪黑，與村組干部一同入戶走訪、到村勸導點進行疫情防控宣講、排查和勸導，提醒和叮囑廣大村民做好自我防護。“病毒沒那麼可怕，可怕的是大家不知道怎麼防范。”每次他都對村民這樣說。

助力新疆高三學子順利補習

即將要參加今年高考、面臨人生重大轉折的古再麗阿依·托合提是新疆某實驗中學高三的班學生，防控疫情期間不能參加補習班，非常焦急。中國太保的扶貧工作隊排查時了解到這個情況后，為她送去了鋼筆、筆記本等學習用品，同時幫助選擇網絡課程，使得她能夠在線參加網絡考前輔導學習。

“在僅剩的四個月時間裡，我要不懈努力，最大程度的參加輔導學習，爭取考出好成績”古再麗阿依說。她還說，工作隊來的這幾年，她們家的生活、她的學習條件穩定了，得到了極大的改善，非常感謝黨和政府的關心關愛，也對太平洋保險公司表示衷心的感謝，她堅信在黨和政府的領導下，終能打贏防疫阻擊戰。

古再麗阿依還信心滿滿的告訴太保的工作隊員，她今年准備報考武漢大學，待到學有所成一定會回到家鄉，回報黨和政府的關愛。

理賠服務一直在線的太保人

在疫情防控的特殊階段，理賠服務是業內外目光的焦點，需要考慮的更周全、更細致。中國太保作有責任的保險公司，做有溫度的理賠一直是服務宗旨。太保服務用責任、智慧和溫度守護每一個人，為防控疫情保駕護航。

危難之機，默默無聞、身處服務核心的理賠崗員工，不但需做好本職工作，還需要根據突發情況，及時完成對上匯報、對下指導、部門間協同、兄弟公司之間信息互通工作。

完成湖北地區126起壽險理賠報案服務

當湖北疫情逐漸嚴重時，中國太保壽險湖北分公司就快速啟動應急響應，范志敏也一直工作在新冠肺炎疫情應急響應工作的第一線，經常一天工作超15小時。

從全省理賠報案日報管理，對每一筆理賠報案的跟蹤指導、案情分析，到全司第一筆新型肺炎的賠付，每一筆賠案都傾注了范志敏的關切和汗水。身處疫區核心，自春節以來，范志敏沒有一刻停歇，始終堅持用最熱忱的態度、最專業的工作態度對待每一次的理賠服務。

在范志敏的帶領下，截止3月6日，湖北全轄共計完成了126起理賠報案的服務，在疫情擴散湖北全轄封城封路的情況下，快速預付及賠付了30起理賠案件。10歲的女兒經常抱怨她：“工作、工作、媽媽就知道工作！”

2月2日上午10點，中國太保壽險湖北分公司接到報案，一位客戶因感染新冠去世，范志敏迅速安排工作人員慰問家屬，並指導特殊時期簡化一切理賠必要手續及流程，開啟理賠綠色通道。范志敏爭分奪秒多方聯系內部各流程領導同事，提前確保案件審核渠道暢通。

上午11點45分，通過遠程指導，客戶家屬通過太平洋保險APP進行線上理賠申請，上午12點理賠結案，僅僅15分鐘，理賠款就已匯入受益人賬戶，從報案到支付僅僅兩小時，得到了客戶家屬的認可。

防疫物資貨車側翻 積極協助轉移

2月3日，中國太保產險深圳分公司接到了一起特殊報案，一輛滿載新冠病肺炎治療用藥——“注射用美羅培南”的貨車在運輸途中為避讓電動車撞到護欄，導致側翻，貨車上正運往災區一線的支援藥品散落一地，情況緊急。深圳分公司立刻安排查勘員火速趕往現場，做好現場防護，避免藥品二次損害。

因疫情防控期間救援資源緊缺，中國太保產險深圳分公司多方聯系救援公司施救。考慮到是支援一線的治療用藥，為防止耽誤時間，分公司又與被保險企業車隊取得聯系，安排其他車輛立刻裝車轉移。

經過一個多小時緊急處理，散落的藥品完好無損的轉移到新的運輸車輛上。在此期間，查勘員主動當起了“搬運工”，協助轉運藥品。在抗擊疫情的戰場上，太保服務用保險特有的方式支援一線的戰斗。

發揮e農險新技術優勢 支持農業生產

中國太保產險的農險條線也快速響應疫情，秉承“隔斷病毒、不隔斷服務”的工作要求，充分發揮e農險新技術優勢，通過遠程和農戶自助操作的方式，提升疫情期間農險服務的便捷化和高效性，詮釋了“太保服務”的“智慧”。

中國太保產險遼寧分公司通過太保e農險獲知當地將出現暴風雪的氣象預警后，第一時間部署食用菌暴雪災害防范工作。面對疫情期間封村封路的諸多困難，創新工作方式，想方設法聯系到每一位被保險菌農，配合菌農做好防災防損，及時安排加固菌棚、按需加溫、定期巡視。由於周全細致的災前防范措施，暴風雪未造成一起事故發生。

中國太保產險廣東分公司接到當地砂糖橘凍害事故報案后，迅速啟動應急預案，借助e農險新技術，1個工作日內便完成了5000畝橘林的定損工作。此外，還向果農捐助了一批果樹防凍保護膜，幫助果農渡過難關，受到當地橘農的一致好評。

中國太保產險貴州分公司針對區域內承保客戶分散，交通不便的現狀，大力推進線上化服務。一方面積極應用“e農險+遙感”解決投保、驗標難題。3日內便完成了當地某縣域21個鄉鎮的林木保險到期續保驗標工作﹔另一方面，積極開展遠程理賠，確保理賠服務高效順暢。在接報當地某合作社客戶600多畝紅菜苔遭低溫凍害受損的情況后，及時指導農戶使用e農險自助查勘，遠程上傳索賠單証，經后台核損后第一時間向客戶支付了賠款，得到了當地農戶的一致好評。

后記：疫情不息，戰“疫”不止。隔離疫情，不隔離愛﹔隔離病毒，不隔離服務。保險作為現代金融體系的重要支柱產業，正充分發揮“經濟助推器”和“社會穩定器”作用。這其中，作為保險行業中堅力量的中國太保正全力以赴打贏打好疫情防控阻擊戰。期待盡早共迎山河無恙，共舞春和景明。

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