便民繳費產業作為人民群眾日常生活運轉的關鍵節點和公共服務的重要組成部分，承擔著保障和改善民生的社會責任。便民繳費是民生建設的關鍵環節，也是踐行普惠金融的重要抓手。在中國光大銀行“打造一流財富管理銀行”的戰略發展中，雲繳費作為光大集團和光大銀行普惠金融和便民服務的戰略“名品”，2020年服務活躍用戶數已突破3.4億戶。為民服務解難題，不斷提高老百姓的幸福感、獲得感、安全感是社會對便民繳費的根本要求，也是光大雲繳費的初心與使命。

真正做好這項“小服務”並不簡單：繳費項目繁雜、收繳機構眾多、對接開發復雜、運營維護困難，導致單體成本居高不下是產業發展的突出痛點。以水務為例，《2019年中國便民繳費產業白皮書》調研顯示，全國水務企業超過3萬家，但行業集中度較低、信息化建設滯后、行業規范化程度不高等，很大程度上降低了水費的線上化服務水平。

面對這樣的現狀，市場亟待創新思維、突破壁壘，以滿足用戶需求為導向，以深化場景服務為載體，以構建開放平台、共享生態為目標，通過打造既有廣度又有深度的金融新生態，推動銀行的服務向更加敏捷智慧、開放普惠的方向轉型。

光大雲繳費從服務人民美好生活出發，構建“開放共享、融榮共生”的繳費產業生態，在這一過程中，繳費生態的各參與主體突破壁壘、跨界合作、收益共享、提升效能，滿足用戶在不同場景下多元化的服務需要，同時也在產業轉型融合中不斷拓展出新的價值增長點。

秉持開放、共享、普惠的生態理念，光大雲繳費開創了普惠金融與便民服務的新模式。通過穩定高效地把繳費項目、支付渠道、收費系統有機聯動開放共享，打破了以往金融服務中普遍存在的用戶和信息孤島，加快推動上下游企業“上雲”，最終實現產業上下游的信息共享、服務共享、資源共享，大大降低運營成本，全面提升便民服務效能和水平。

截至目前，服務項目已涵蓋水、電、燃氣、有線電視、財政非稅、社保、交通罰沒、醫療、教育、物業等20大類，服務項目突破9200項。近三年累計服務用戶超過6億戶，2020年以來服務用戶已突破3.3億戶，繳費筆數突破11億筆，繳費金額已突破2300億元。同時，光大雲繳費已經與微信、支付寶、中國銀聯、銀行同業等500多家大型機構建立緊密合作關系，覆蓋中國所有地區。

光大雲繳費正不斷向“雲生活”“雲光大”轉型升級，在提供便民繳費服務的同時，推出繳費錢包（銀行電子賬戶），推出4個月，客戶數已超過50萬戶。同時，保險理財、旅游購物、健康養老等多種雲上特色“生活+金融”服務，也給雲繳費用戶提供了更為豐富的場景體驗。雲繳費開放生態體系惠及了更廣泛的互聯網用戶，海量的行為數據也將為豐富征信系統、推出超小額便民消費貸款等貢獻價值。

光大雲繳費將在為百姓提供便利金融服務上持續發力，大力拓展“生活、企業、政務”三大生態場景，不斷做實便民服務及普惠金融基礎，全力豐富“金融+生活+服務”特色普惠便民生態圈，為光大銀行“打造一流財富管理銀行”創造更大價值，為保障和改善民生及促進社會公共服務水平的不斷提升貢獻力量。

未來，雲繳費將進一步發揮在便民金融服務領域的核心價值，加大新技術、新場景、新業態賦能力度，托起“一流財富管理銀行”的海量用戶平台，提供強大的客戶發展動能。（許長智 中國光大銀行雲生活事業部總經理）

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