人民網北京5月11日電  “品牌價值說到底還是公司的品牌形象跟消費者之間的情感鏈接，也叫心智佔有。背后體現的是公司的文化與價值觀，是公司追求的目標和方向。”在今年的中國品牌日，人民網的企業訪談中，中國平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生對品牌價值給出了這樣的注解。

1988年，中國平安誕生於深圳蛇口。從2008年首次邁入世界五百強，到2019年最新的《財富》500強榜單中位列第29位、《福布斯》全球上市公司2000強排名第7位、連續四年榮膺Brand Finance全球第一保險品牌。平安的跨越式發展與品牌地位的持續提升，不僅得益於改革開放帶來的政策利好、更受惠於新經濟高質量發展和金融供給側結構性改革產生的澎湃動力。平安寄情於廣大客戶對美好生活的不懈追求，致力於以專業的產品和極致的服務打造國民品牌形象，並通過積極踐行金融科技“走出去”的新模式，引領更多中國企業參與到全球經濟可持續發展浪潮當中。在30多年高速發展的背后，平安品牌究竟攜帶了怎樣的進化基因？

品牌既是市場價值，又是內涵主張

品牌價值首先是經濟學上的市場價值。自成立以來，從單一產險到綜合金融，從本土出發到全球覆蓋，中國平安的營收、利潤、淨資產等核心財務指標基本都保持了兩位數的復合增長率，可見其企業經營績效方面極高的穩健性和成長性。

品牌市場價值提升又依靠的是什麼？作為這一金融巨輪的品牌掌舵人，盛瑞生在訪談中表示：“品牌是隨公司戰略而動，平安的經營目標是追求百年老店，不是一個短期的財務成績”

與每一次戰略升級同步，平安的業務、產品迭代都源於市場變革和社會需求的變化。“32年前中國市場經濟還不發達，但是對保險等金融多樣化的需求已經產生，我們首先扮演的是一個市場開拓者的角色，把市場競爭機制引入到保險領域﹔此后幾年，我們又進入多元化金融，包括銀行，使得平安形成了一個綜合金融架構，其實貼近的是國家金融改革的重要節點”。盛瑞生認為，打造一個國際領先的綜合性金融服務集團成為平安在其發展的第二個十年中最重要的使命。

“進入第三個十年，科技發展風起雲涌，國家走到了科技創新的制高點上，我們在醫療科技、金融科技等領域發力，開始打造五大生態圈，讓金融服務更加簡單快捷，讓醫療健康能夠搭上互聯網的翅膀。” 據盛瑞生的介紹，在第四個十年當中，“金融+科技”是平安的戰略導向，“大金融資產”和“大醫療健康”成為聚焦產業，公司憑借著強大的底層技術、豐富的應用場景、以及五大生態圈的深遠布局，已經在金融科技及醫療科技的創新中取得了先發優勢，這不僅在業務層面發揮著巨大作用，更為品牌價值帶來了節節攀升。由此可見，平安以十年為一個台階，每一步成長都緊貼著國家發展的脈搏，並抓住了時代機遇。

“品牌主張的表達是與公眾傳遞企業價值的有效方式。” 盛瑞生認為，平安堅持“專業創造價值”，倡導“專業，讓生活更簡單”就是以專業為立身之本，力爭滿足不同用戶的多樣化需求。近期，平安提出了“家家有平安”的年度品牌主題，這背后所體現的企業價值，是平安了解每一個中國家庭的金融生活需要，以專業的服務陪伴和支持國人追求美好的生活，讓每個小家都平安。而在當下舉國抗疫的嚴峻形勢下，品牌的角色具有更深層次的意義和作用，如何在危機時刻回歸“社會公民”這一角色是每一個品牌都必須思考的重大議題，不僅要為消費者創造價值，更要為全社會提振信心，祈願整個國家都平安。

今年“戰疫”期間，平安發布了年度品牌宣傳片《平安，是等你回家的那盞燈》，希望將追求美好生活的勇氣與決心傳遞給每一個中國人，成為一盞朗照心間、指引前路的燈。盛瑞生表示，“平安是中國人心底最深的期盼，是平安與國民共同的情感連接，我們希望平安是在陰霾下能照亮大家的那一盞燈，在大家被各種灰霾遮蔽的時候，品牌要成為一道穿透灰霾、穿透濃霧的那束光。你能不能打到客戶的心坎上，打到他的身上，讓他光亮起來，照亮他自己的眼前的一切，然后讓他重新找到這個這個生活的勇氣，決心，以及這個前行的你給他前行的力量”。”

以科技鑄造業務硬實力，助力品牌進入全球化競爭

在傳統金融時代，保險、銀行、資產管理等業務靠的是面對面的白紙黑字，隨著互聯網時代到來，客戶信息的管理和自身產品、業務的安全性保障等，必須運用科技提升服務水平及數據安全風險管理，借助移動互聯網、大數據、人工智能等新一代信息技術變革驅動品牌價值提升。

創新為魂，無論是業務形態創新、還是品牌理念煥新，都離不開科技的支撐。

在產品服務層面，2017年平安人壽業內首推“閃賠”服務，通過應用生物識別、OCR技術、大數據模型、自動理算系統等智能技術，規避客戶冒辦理賠申請風險。2019年，平安產險業內首創“信任賠”服務，借助大數據應用，為廣大安全駕駛車主建構安全駕駛評分，為每位車主匹配相應的車險自主理賠信任額度，賠付的平均完成時間隻需168秒。車險還運用AI圖片定損技術和精准客戶畫像，目前已為約90%的出險客戶提供了端到端在線理賠服務。

“技術、人力、流程設計上的投入都是非常復雜的，所以我們講專業讓生活更簡單，是讓客戶簡單，實際上又把復雜的東西留給了自己。”盛瑞生認為科技創新能夠為客戶帶來實實在在的體驗升級，從而實現“客戶對平安的整體信賴度有更大的提高”。

對於平安來說，科技不僅賦能於金融主業，更幫助企業在業務邊界上不斷延伸。疫情期間，平安的科技能力在醫療健康領域發揮的作用顯著。平安好醫生作為中國第一大互聯網線上醫療服務平台，用戶在疫情期間的咨詢量級超過10億人次，而且都是免費服務﹔平安健康檢測中心承接新冠病毒核酸檢測樣本超過33000個，為企業員工完成超70000人復工復產體檢﹔平安智慧城市開發的“i深圳”APP為企業提供復工指引和辦事服務。此外，平安的醫療科技還延伸到了智能化、數字化預測領域，包括快速出具專業化的疫情分析報告，據盛瑞生介紹，該報告的預測准確率超過95%，目前為中央部委與各級政府及時掌握疫情動向趨勢、制定抗疫相關政策提供了有價值的信息參考。

要成為世界級品牌，就要打造出世界領先的產品和服務。近年來，平安以人工智能、區塊鏈、雲計算為核心技術，不斷以科技為驅動力推動企業從業態到品牌大步向前走。目前，平安的金融科技發明專利申請量達1205件，位列全球第一。與此同時，平安還積極融入全球競爭格局，加快業務出海、品牌出海。去年，平安好醫生通過移動平台在東南亞從事一站式醫療健康服務，使得中國的優質產品與服務走向世界。

扎根中國文化土壤，肩負“國民品牌”責任

文化是品牌生長的沃土，歷史悠久的成功品牌，必定承載著深厚的精神文明。“國民品牌新形象應該是國家信賴、國民喜歡、與時俱進的，既有文化質感，也有時尚科技感的。”盛瑞生說，平安兩字是中國老百姓數千年來最朴實的向往和追求，做國民首選品牌是平安的奮斗目標。

“要成為國民品牌，就要讓用戶真正發自內心的喜歡，覺得你的產品服務確實在市場上獨領風騷，跟他的需求痛點息息相關﹔其次是給到客戶真正的信賴，老百姓對保險的很多不信任就在於認為保險公司的理賠難、理賠慢、理賠效率不高。”盛瑞生在訪談中談到，從十年前開始，如何提升理賠質效就成為了平安工作的重中之重，為解決理賠難的問題，平安那時候提出了一個“為客戶尋找理賠理由”的創新思路。“江蘇鹽城當時有個客戶提出說他是他因為一個生病提出理賠六萬塊錢，但是我們后來仔細查看他的申請卷宗，發現它符合我們另外一個條款的理賠條件，所以我們最后賠了三十萬給他。申請六萬理賠三十萬，這就是體現‘為客戶尋找理賠理由’的一個典型案例”。

在圍繞社會需求做創新之外，國民品牌還必須扎根於中華文化的土壤，做到產品服務、溝通策略、營銷手段等方面的與時俱進。盛瑞生認為，“金融服務本身就有大量的年輕化場景。我們去年針對年輕人愛寵物的特點，專門推出了一些寵物有關的保險，深得年輕客戶喜歡，包括當下電商購物節的營銷方式火熱，平安又率先在行業裡打造了‘財神節’這個IP，每年的冬至之夜還有像圍爐夜話這樣的文化活動，邀請思想界的大咖共話新時代財富理念，我們願意讓更多的90后、00后了解平安，喜歡平安。”

優秀品牌既有緊跟時代的理念，還要心懷天下，在危機時刻彰顯責任擔當。今年疫情發生以來，公益捐贈層面，平安在疫情初期就為全國200多萬一線醫護工作者及其家屬贈送了每人50萬元保險﹔金融服務層面，平安壽險依托金管家APP和“AskBob小桂圓”為客戶提供7x24小時在線服務，平安產險創新推出了“平安樂業福（復業保）”將新冠肺炎納入保險保障﹔平安銀行推出六項舉措支持企業復工復產，累計發放支持抗疫融資121筆，總金額為77億元﹔醫療健康層面，平安醫保科技聯動旗下健康檢測中心發揮影像、檢驗、精密檢查三位一體的協同優勢，承接新冠病毒核酸檢測樣本超過33000個，並為企業員工提供了超70000人的復工復產體檢。

為深度踐行更深層的社會責任擔當，盛瑞生表示平安要打造中國ESG的標杆，將可持續發展理念嵌入到企業發展軌跡。截止到2019年底，中國平安公司責任投資規模突破9500億，綠色信貸年度授信總額將近600億，並在21個省市地區落地“三村扶貧工程”項目，累計提供的專項扶貧金額超157億元。去年，平安被納入2019道瓊斯可持續發展新興市場指數，成為中國大陸首個入圍的保險企業﹔作為第二大成分股，被納入恆生國指ESG指數。

一連串的閃亮成績背后，是平安對“專業創造價值”品牌理念的不懈追求﹔是對中國家庭的金融消費需求痛點的深刻理解﹔更是對每一次時代賦予的挑戰與機遇的充分把握。正如盛瑞生所講，“做國民首選品牌首先要贏得客戶口碑，同時品牌要為國揚名、與時俱進。我們已經是全球第一大市值的保險集團，全球第一大品牌價值的保險集團，但我們還要更加精進，追求卓越，心懷天下，讓國人驕傲。”

打造更多來自於中國的世界級“金字招牌”，帶來的是國家硬實力與品牌軟實力的提升。當前，適應國內消費結構升級，滿足人民的品質生活需要，給了更多像中國平安一樣的龍頭品牌創新引領的新時代機遇。樹立國民品牌，讓“家家有平安”落地生根，也亟需平安這樣的品牌標杆向世界傳遞中國的文化精髓和精神力量。 

分享讓更多人看到