一邊是三家銀行零售客戶達億戶，一邊是疫情之下零售業務有危有機﹔銀行信用卡業務的獲客，交易、中收、資產質量等，均不同程度受到疫情影響。零售的佔比是否越高越好？已經有銀行重新思考戰略定位。

截至4月9日，9家上市股份行已有6家披露完整年報，暫未披露完整年報的華夏銀行、興業銀行和浦發銀行此前也已披露2019年業績快報。

從總體業績看，9家上市股份行交出一份較為亮眼的2019年答卷——營收、歸母淨利均較快增長，其中不乏兩位數的同比增速，7家銀行不良率較上年下降，資產質量進一步改善。

業績背后，是銀行零售業務發展的助推。零售轉型背景之下，中信銀行、光大銀行、民生銀行、浙商銀行的零售業務收入較快增長，在營收中的貢獻提升，更不論零售業務具有支柱地位的招商銀行和平安銀行。

銀行不斷追求著零售業務“又好又快”發展，透過2019年報相關數據，不難發現股份行零售量增背后質的隱憂——這條路或許任重道遠。信用卡不良風險或拉響了警報，招商銀行甚至首提“把握信用卡業務發展節奏”。

三家銀行零售客戶達億戶

股份行“搶人”大戰日益激烈，多家銀行在2019年實現了在客戶數和管理客戶總資產上量的突破。

其中光大銀行和中信銀行零售客戶數邁入“億”級時代，同比增長11.5%和15.72%，分別達到10087.93萬戶和10220.15萬戶，加上招商銀行的1.44億戶，至此共有三家股份行零售客戶上億。值得注意的是，平安銀行2019年零售客戶同比增長15.7%至9707.73萬戶，若保持這一增速，2020年也即將破億。民生銀行和浙商銀行在零售客戶數上保持著增長態勢，2019年民生銀行零售非零客戶為4185.97萬戶，同比增長9.03%，浙商銀行2019年末個人有效客戶474.62萬戶，較年初增長4.33%。

搶人背后，“搶什麼人”和“如何搶”也是銀行思考的重點。比如中信銀行表示在零售客戶和管理的零售資產上，出國、老年、女性為其重點客群。截至報告期末，中信銀行老年客戶1376.21萬戶，較上年末增長17.85%，老年客戶帶來的管理資產余額達到1.13萬億，佔到中信銀行零售管理資產余額的53.86%。平安銀行則提出以全渠道獲客及全場景經營為目標，從“獲客戶”轉向“獲用戶”。

管理客戶總資產上，“零售之王”招商銀行仍遙遙領先，為74939.55億元，同比增長10.17%﹔中信銀行突破2萬億元，較上年增長17.85%﹔平安銀行則憑借高達39.9%的增速至19827.21億元，位居第三﹔光大銀行和民生銀行緊隨其后，分別為17057.54和13962.24億元﹔浙商銀行尚在千億級台階上邁進，同比增長18.54%至4895.16億元。

零售營收方面，2019年6家股份行都保持著兩位數的增速，其中浙商銀行增速達到68.14%，平安銀行和中信銀行增速則分別為29.20%和23.88%。

招商銀行是唯一一家零售業務營收上千億的股份行，達1425.64億元，同比增長15.66%﹔平安銀行和中信銀行分別為799.73億元和712.54億元﹔民生銀行、光大銀行和浙商銀行則分別為 673.27億元、546.78億元和85.37億元。

零售營收持續增長的同時，除光大銀行，其余5家銀行的零售營收佔總營收的比重也在持續提升。招商銀行和平安銀行保持著零售業務支柱地位，佔比分別為56.69%和58%，中信銀行和民生銀行佔比分別為37.99%和39.09%，浙商銀行佔比為18.41%。光大銀行零售業務營收佔比雖從 2018年的42.19%小幅回落到2019年的41.17%，但從比重上仍保持著較高水平。

信用卡不良率攀升

上述6家銀行中，除浙商銀行2019年不良率微升0.17%，5家銀行的整體不良率均呈現下降趨勢，但是聚焦零售業務板塊，多家銀行在信用卡方面的資產質量和新提法值得關注。

作為股份行中的信用卡“發卡大戶”，招商銀行在2019年報中首提“把握信用卡業務發展節奏”，要求平衡風險與規模的增長。截至報告期末，招商銀行不良貸款率1.21%，較上年末下降0.20個百分點。該行2019年末信用卡流通卡數9529.99萬張，較上年末增長13.04%。招商銀行指出，報告期內，受信用卡風險上升影響，公司不良貸款生成額、不良貸款生成率均有所上升。截至報告期末，公司信用卡貸款不良率1.35%，較上年末上升0.24個百分點。

2019年零售業務貢獻平安銀行近七成利潤。截至2019年末，該行信用卡流通卡量突破6000萬張，達到6032.91萬張，較上年末增長17.1%，信用卡應收賬款不良率1.66%，較上年末上升0.34個百分點，其中因為口徑調整導致不良率上升0.33個百分點。(注：2019年平安銀行採用更為嚴格的五級分類標准)。平安銀行指出2019年利用科技服務，將信用卡發卡時間由原來的2天縮短至最快2分鐘。不過該行適當提高了信用卡投放門檻，推動目標客群質量提升。

光大銀行報告期內累計發卡7202.56萬張，同比增長約19%。該行2019年零售貸款中，信用卡余額佔比超過個人住房按揭貸款，佔比達38.35%。經計算，2019年該行零售貸款的不良率為1.38%，相較2018年的零售不良率1.17%，增長較為明顯。

值得注意的是，光大銀行2019年在保持零售業務營收增長的同時，零售業務實現的利潤總額卻出現驟降，同比下降65.01%。2019年光大銀行計提489.65億元的信用減值損失，同比增加132.21億元。其中，零售業務計提的信用減值損失達到283.06億元，同比增加155億元，增幅達121.56%。

民生銀行2019年不良貸款率1.56%，比上年末下降0.20個百分點，扭轉了近幾年來不良貸款率持續上升的勢頭。不過在信用卡業務方面，該行2019年的不良率2.48%，比上年末上升0.33個百分點，2019年該行累計發卡量達到5745.61萬張，報告期內新增發卡量790.89萬張，同比增長15.96%。

浙商銀行2019年個人不良貸款24.85億元，比上年末增加12.57億元﹔不良貸款0.90%，比上年末上升0.29個百分點。該行報告期內信用卡累計發卡量366.13萬張，報告期內新增18.13萬張，同比微增5.21%。

中信銀行2019年信用卡累計發卡8332.50萬張，信用卡累計發卡量突破8000萬張，較上年末增長24.26%，信用卡不良率為1.74%，較上年末下降0.11個百分點。中信銀行指出，該行積極推動信用卡資產証券化業務，報告期內，累計發行信用卡分期債權資產証券化產品30.52億元﹔通過不良資產証券化處置信用卡不良資產本金規模25.45億元。截至報告期末，該行信用卡不良貸款余額為89.48億元，2018年中信銀行信用卡不良貸款余額為81.95億元。

疫情之下零售業務的危與機

疊加疫情影響，銀行零售業務是否持續承壓？從近期的多場銀行業績發布會上銀行高管的說法來看，總體影響可控，或可促進零售業務線上化進程。

平安銀行董事長謝永林認為銀行整體所受到的影響較小，但還是會對銀行消費類的信貸業務產生一定的影響。

招商銀行行長田惠宇表示，疫情對零售業務的影響主要體現在獲客、存貸款業務辦理、交易量等方面，同時零售業務的資產質量也受到一定影響，信用卡和個貸客戶的還款能力和意願在下降，2月份信用卡和房貸、小微的逾期率同比大幅提升。

中信銀行行長方合英指出，疫情使得銀行的信貸需求萎縮，其中影響最大的是零售貸款，2月份包括個貸和信用卡貸款加在一起，同比下降了169億，環比下降了1600億。他表示疫情對整個信用卡業務的獲客，交易、中收、資產質量都帶來比較大的影響，1-2月份發卡同比下降了47%，交易同比下降5%。不過，進入3月中旬以后，數據開始迅速恢復。

光大銀行副行長曲亮表示，疫情對信用卡業務客戶的引入、線下的交易等都產生了比較大的影響，但與此同時，又促進了信用卡線上業務的增長。總的來看，新增發卡量增速是下降的，但是數據營銷類發卡的增速在明顯地上升﹔交易增速總量下降，但是線上交易增速顯著上升﹔回款的總量增速在下降，風險管控的壓力明顯上升。

多家銀行高管談及疫情影響下的銀行零售發展方向，光大銀行董事長李曉鵬表示，此次疫情催生了全民對數字化服務更廣泛深入的需求，光大銀行將加大科技投入，科技經費佔營業收入要達到3%，科技人員佔員工總數達到4%。招商銀行行長田惠宇基於疫情影響，提出“零售佔比是不是就越高越好”的思考。目前招商銀行實施的是“一體兩翼”的經營策略，即零售為“體”，公司、同業為“兩翼”，“我們同時也在思考一個問題，就是零售的佔比是不是越高越好？事實上可能不是，我們開始重新思考戰略定位，‘一體兩翼’裡如果沒有有特色的強勁的‘兩翼’，這個‘一體’走不遠。”在業績發布會上，田惠宇如是表示。

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