人民網北京4月9日電（張文婷）近日，部分投保者收到類似“可辦理全額退保”“此種保險產品存在欺詐行為，已有多名消費者投訴”“繼續持有保單將蒙受經濟損失”等描述的短信或網絡平台發布的消息，不少投保者輕信了此類虛假宣傳，蒙受了不小的損失。

對此，中國銀保監會消費者權益保護局相關負責人表示，一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網絡平台、短信等方式發布上述不實信息，以慫恿、誘導等手段讓消費者委托其代理“全額退保”事宜，並以此收取消費者高額手續費，主要涉及傳統壽險、健康險等人身保險產品。此類行為不僅擾亂保險市場正常經營秩序，而且最終損害保險消費者的合法權益。

保險產品的主要功能是提供風險保障，不同的人身保險產品其保障范圍、繳費方式等有所差異。消費者退保后如想再次投保，由於投保年齡、健康狀況等變化，可能會面臨費率上漲、被拒保等風險。消費者應了解所購保險產品的保險責任、保障功能、除外責任和退保損失等重要信息，根據自身風險保障需求，謹慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產品等宣傳，樹立科學理性的消費觀念，防止上當受騙。

為此，中國銀保監會消費者權益保護局提醒消費者：要警惕“代理退保”的風險隱患，根據自身需求謹慎辦理退保，注意保護個人重要信息，依法理性維護自身合法權益不受侵害。

同時，上述負責人還提示了“代理退保”行為隱藏的三種風險：

一是失去正常保險保障風險。上述虛假宣傳導致不明真相的消費者終止正常的保險合同，使消費者喪失風險保障。消費者未來再次投保時，由於年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。

二是資金受損或遭受詐騙風險。某些“代理退保”行為並非真正為了保護消費者合法權益，而是以牟利為目的。退保前要求消費者支付高額手續費或繳納定金，退保后誘導消費者“退舊投新”，購買所謂“高收益”理財產品或其他公司保險產品以賺取佣金。部分組織還利用其所掌握的消費者銀行卡及身份証復印件等，截留侵佔消費者退保資金，甚至有不法團伙誘導消費者參與非法集資，一旦落入騙局，消費者資金損失難以挽回。

三是個人信息泄露風險。一些從事“代理退保”的個人或團體打著“維權”幌子獲取消費者信任，並與消費者簽訂所謂的“代理維權服務協議”，要求消費者提供身份証、保單、銀行卡、聯系方式等涉及消費者隱私的敏感信息。除“代理退保”外，有的組織還從事信用卡套現、小額貸款業務，消費者個人信息資料存在較高的被泄露或被不法分子惡意使用的風險。有的組織甚至在消費者想終止“代理退保”協議時，採用極端手段騷擾消費者，迫使其再次投訴。

值得注意的是，消費者如果對保險產品有疑問或相關服務需求，可以直接通過保險公司公布的官方維權熱線或服務渠道反映訴求﹔也可以通過撥打12378銀行保險消費者投訴維權熱線等方式，向監管部門反映。

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