人民網北京3月29日電（張文婷）一年一度保險消費投訴榜單出爐。據中國銀保監會消費者權益保護局發布的數據顯示，2019年，中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴93719件，同比增長5.95%。

其中，保險合同糾紛投訴88745件，同比增長2.61%，佔投訴總量的94.69%﹔涉嫌違法違規投訴4974件，同比增長153.39%，佔投訴總量的5.31%。

 

理賠糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

      財產險理賠糾紛投訴佔“大頭”

投訴反映的主要問題仍集中在保險理賠和銷售兩個環節。

理賠糾紛方面，財產保險公司的投訴依舊集中在車險，理賠糾紛37392件，佔財產保險公司投訴總量的75.14%。主要反映在定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。

財產保險公司理賠糾紛投訴量居前的為：人保財險7180件，同比增長8.10%﹔平安財險4520件，同比下降13.08%﹔太平洋財險2291件，同比下降6.57%﹔眾安在線1766件，同比增長5.88%﹔大地財險1758件，同比增長29.17%。

理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件)

人身保險公司理賠糾紛則以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主，理賠糾紛9054件，佔人身保險公司投訴總量的20.60%。主要反映理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。

人身保險公司理賠糾紛投訴量居前的為：中國人壽1279件，同比下降31.27%﹔太平洋人壽1169件，同比增長9.35%﹔平安人壽1068件，同比下降8.56%﹔人民健康1026件，同比下降21.02%﹔新華人壽731件，同比下降4.19%。

銷售糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

意外傷害保險、分紅險銷售糾紛投訴最多

銷售糾紛投訴方面，涉及財產保險公司投訴有4868件，佔財產保險公司投訴總量的9.78%，涉及的險種以機動車輛保險、保証保險和意外傷害保險為主，主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。

財產保險公司銷售糾紛投訴量居前的為：眾安在線1104件，同比增長1262.96%﹔人保財險968件，同比增長35.20%﹔平安財險791件，同比增長87.44%﹔大地財險371件，同比增長118.24%﹔永安財險250件，同比增長900.00%。

銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

涉及人身保險公司投訴有21121件，佔人身保險公司投訴總量的48.05%，涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主，主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保証等問題。

人身保險公司銷售糾紛投訴量居前的為：平安人壽6857件，同比增長247.89%﹔中國人壽2058件，同比下降33.55%﹔太平洋人壽1970件，同比增長16.84%﹔泰康人壽1408件，同比下降7.25%﹔新華人壽1373件，同比下降27.51%。 

分享讓更多人看到