人民網北京3月26日電 新冠肺炎疫情期間，平安人壽理賠服務“不打烊”，推出7*24小時線上服務、專人理賠輔助指導、開通理賠綠色通道、特案預賠等舉措。

理賠慢、理賠難是長期以來公眾對保險最主要的負面印象之一。身處澳洲的平安人壽客戶小胡（化名）僅靠平安APP，便完成跨洋賠付108.6624萬，同時豁免后期保費31萬元。

2009年，小胡成年之際，收到了來自父親的成年禮——人生的第一張平安保單。大學畢業后，小胡跟隨父親赴澳從事商貿工作。今年年初，小胡體檢時查出罹患左側甲狀腺癌，隨即在國內進行切除手術。因工作需要，小胡剛出院就回澳，直到2月底才想起理賠。理賠服務人員收到客戶的理賠申請后，遠程指導小胡整理理賠資料，並通過APP提交申請。時值疫情又有時差，但公司收到申請后，即刻啟動線上調查、申請、審核流程，用時7天便通過APP完成賠付。

科技賦能 理賠服務“不打烊”

新冠肺炎疫情期間，平安人壽針對所有購買費用補償型醫療保險產品的客戶，如果感染新型冠狀病毒（2019-nCoV）肺炎，針對該疾病的治療推出取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消免賠額五大人文關懷舉措。另外，平安人壽同時為客戶提供依托APP的“不跑腿”指尖業務辦理服務。

 “保險姓保” 理賠當先

平安人壽一直踐行“保險姓保”理念，讓保險回歸保障本源，持續提升理賠響應速度與服務效率，讓理賠不難。

根據平安人壽2019年理賠年報數據顯示，理賠呈現三大特點。一是總體賠付情況繼續保持同比高增長。2019年，平安人壽共賠付件數達447萬件，同比增長17%﹔賠付總金額繼續居行業前列，高達338億，同比增長26%﹔豁免保費80億元，同比增長43%﹔簡單計算可得出，平安人壽每天賠付件數超12000件，平均每天賠付金額超9000萬元。二是閃賠、預賠等特色服務突出。根據平安人壽2019年理賠年報，閃賠服務方面，閃賠賠付件數佔總件數比例超50%，賠付金額超36億元﹔重疾先賠特案預賠賠付件數超7000件，賠付金額超5億元﹔重特大事故響應方面，共緊急響應自然災害22次、事故災難168次、社會安全事故4次。三是出現多筆大額賠付案件。平安人壽2019年理賠年報顯示，全國范圍內，理賠金額在500萬以上的理賠案件共7起，其中千萬級理賠案件為3起，賠付金額分別高達1696萬元、1253萬元、1015萬元。

平安人壽相關負責人表示，平安將始終秉持以客戶為中心的理念，主動為客戶尋找理賠理由，為客戶提供更加簡單、便捷、友善、安心的理賠服務體驗，帶去更多保障。

分享讓更多人看到