人民網北京3月24日電（張文婷）我國保險消費者信心正在日趨增強。近日，中國保險保障基金有限責任公司發布《2019年中國保險消費者信心指數報告》（以下簡稱：《報告》）顯示，2019年中國保險消費者信心指數為72.1，較2018年上升0.2，處於信心較強區間。表明保險消費者對保險行業的發展持樂觀態度。

據了解，保險消費者信心指數主要由保險環境信心指數、保險業信任度、消費信任偏好、保險消費意願及行業運行狀況五組指標構成。

《報告》顯示，2019年消費者對保險環境信心指數為72.0，對整體環境發展持樂觀態度。77.5%的受訪者感受到監管部門保護消費者合法權益的力度越來越強，78.7%的受訪者認為近一年內保障功能為主的保險產品越來越多，83.3%的受訪者相信未來一年保險行業發展會更加規范，79.6%的受訪者認為未來一年人們購買的保險產品會更多。

保險業信任度仍然較強。《報告》指出，2019年保險業信任度為70.4，持續處於信心較強區間。原因在與獲取產品信息較便捷、服務辦理較快捷等。

面對大眾保障需求的不斷提升，2019年保險消費涌現了一些新熱點，多了一些新期待。 《報告》提到，越來越多消費者願意為家庭規劃保險，希望健康險的保障品種更加豐富， 保單后續服務更完善。

銀保渠道作為保險銷售的重要環節，71.3%的消費者希望銀行提高保險業務銷售水平，產品講解更清晰﹔41.9%的消費者希望定期舉行線下活動﹔41.2%的消費者希望加強售后服務便捷度，如協助快速給付或理賠。

除此之外，受訪者期盼保險消費更具個性化、差異化，老年人群的保險需求亟待滿足。同時，消費者呼吁保險公司應重視人才培養，用科技賦能改善業務體驗，從保險銷售者向家庭風險管理者躍遷。 

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