人民網北京3月15日電（張玫） 記者獲悉，近日，中國郵政儲蓄銀行啟動了“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，切實做好新冠肺炎疫情防控期間消費者權益保護及公眾教育服務工作，把金融知識送到廣大消費者身邊。

今年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間，郵儲銀行創新宣傳形式，充分運用網絡和自媒體陣地輻射作用，以微課堂、短視頻、漫畫、沙畫等公眾喜聞樂見的形式，結合疫情期間社會公眾的實際需求，有重點地開展金融知識宣傳活動，內容涉及防范非法集資、防范電信詐騙、個人金融信息保護等金融知識，幫助金融消費者不斷提升風險責任意識和安全防范意識。

據介紹，郵儲銀行將金融消費者權益保護融入公司治理各個環節，董事會、監事會、高級管理層切實履行消費者權益保護職責，從頂層設計、資源投入、制度基礎、機制執行等方面全面強化消費者權益保護。

2019年，郵儲銀行修訂消費者權益保護委員會工作規則，進一步擴大消費者權益保護委員會成員部門范圍，提高消保工作覆蓋面﹔設立消費者權益保護部，細化部門職責，對全行消保工作進行統籌部署與安排﹔深入開展消保審查，前移風險防控關口﹔優化內部考評指標，建立橫縱雙向考核體系，加大考核力度，提高考核針對性﹔強化各項制度落實和執行，切實提升全行消保工作水平。

強化信息披露和投訴管理

郵儲銀行持續完善重大信息披露機制，制定、修訂產品業務管理辦法，構建覆蓋金融服務全流程的產品和服務信息披露體系。郵儲銀行在官網建立了個人類產品信息查詢平台，集中公示所有在售及存續基金、理財、保險、資產管理計劃等產品信息，提高信息更新頻率，確保信息及時、准確、全面，充分保障消費者知情權。

郵儲銀行切實加強投訴管理，暢通投訴渠道，在營業網點、官網醒目位置公布客服與投訴電話，並在官網發布“客戶投訴指南”、在手機銀行客戶端開設“如何投訴”便捷查詢途徑，披露投訴方式及投訴流程，切實維護消費者的依法求償權。同時，郵儲銀行還優化投訴處理流程，規范投訴分類統計，加強投訴數據分析與利用，加大監督檢查力度，持續推動產品與服務水平提升。此外，郵儲銀行建設了投訴管理系統，實現全行各渠道投訴的全流程管控，力爭在第一時間幫助客戶解決問題。

擴大公眾宣教領域和覆蓋面

郵儲銀行始終將普及金融知識作為應盡的社會責任，持續深化公眾教育服務工作。2019年，郵儲銀行印發全年金融知識宣傳普及工作計劃，對全年宣傳活動進行統籌規劃，明確宣傳目標、宣傳內容及時間安排，積極向社會公眾普及金融知識。

發揮點多面廣的特色優勢，郵儲銀行各分支機構持續開展主題豐富、形式多樣的金融知識宣傳普及活動。2019年，郵儲銀行開展了“防范非法集資宣傳月”“支付安全與防范電信網絡新型欺詐宣傳周”“普及金融知識守住‘錢袋子’”“反洗錢宣傳月”等宣教活動。在活動開展過程中，郵儲銀行利用自有宣傳渠道和媒體加強金融知識宣傳，還採取進鄉村、進學校、進社區、進企業、進商圈“五進”形式提高宣傳針對性，營造消費者權益保護良好輿論氛圍，推動構建和諧穩定的金融消費環境。

當前，正值新冠肺炎疫情防控期間，郵儲銀行切實做好疫情防控期間的消費者權益保護，加強金融對疫情防控工作的支持，出台了做好網點金融服務、強化線上金融服務、對受疫情影響個人實施差異化信貸政策、保障受疫情影響個人征信相關權益、落實抗疫相關資費調整政策等多項舉措，為受疫情影響的客戶解決后顧之憂。

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