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聚焦315: 報告顯示網絡購物和金融服務成消費投訴“重災區”

2020年03月12日22:21 | 來源:人民網-金融頻道
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人民網北京3月12日電 (申佳平)隨著“315消費者權益日”深入人心,消費者維權意識不斷增強。據百度今日發布的《2020年百度315搜索大數據報告》(下稱《報告》)顯示,過去一年消費者關於維權相關的搜索熱度呈緩步上升趨勢。在投訴相關搜索熱度最高的八大行業裡,網絡購物和金融服務成了名副其實的“重災區”。

在這一年間,“假冒偽劣”“圖片和實物不符”“7天無條件退款成擺設”等話題成為了人們網購抱怨最多的關鍵詞。而近年來多次引發關注的“砍頭息套路貸”及相關“暴力催收”現象,依然屬於消費者關注的熱門投訴問題。

該《報告》顯示,過去一年消費者關於維權相關的搜索熱度呈緩步上升趨勢。即使處於疫情之下,消費者對於侵權問題的關注也並未減弱。近一個月,消費維權相關內容的搜索熱度環比上漲110%。

其中,關於防疫用品的投訴成為焦點,佔到35%。而有關生活服務、出行退票、 金融服務的投訴內容則分別佔24%、19%和16%。《報告》認為,“疫情貸款詐騙”“‘退改簽’詐騙”“快遞未送達顯示簽收”等相關投訴內容均與“宅經濟”息息相關,暴露出疫情之下老百姓的生活痛點。

《報告》還提到,從2019年度“維權”相關信息搜索熱度城市排名可以看出,北上廣深等一線城市的消費者維權意識明顯更強。而且,“90后”已經成為主動消費維權的主力軍,00后緊隨其后。整體來看,男性消費者維權明顯意識高於女性。

另外,根據百度搜索大數據,50歲以上人群關於“個人信息安全”和“個人隱私保護”的搜索佔比很小,70后僅佔到3%左右。《報告》表示,這在一定程度上解釋了為何接到詐騙電話最多的是中老年群體,值得關注。

(責編:申佳平、章斐然)

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