農業銀行強化“非接觸式”服務 確保疫情期間線上金融不受影響

2020年03月11日08:59  來源:人民網-金融頻道
 

 人民網北京3月10日電(張玫) 記者獲悉,新冠肺炎疫情爆發以來,農業銀行網絡金融條線著力強化線上服務能力,充分發揮線上業務“非接觸式”服務優勢,第一時間啟動應急工作機制,通過敏捷化迭代升級,快速推出開通“愛心捐款”專用通道、減免專用款項手續費等多項線上化專屬服務。具體如下:

一是開通“愛心捐款”專用通道。1月26日起,農業銀行陸續在企業網銀、個人掌銀、個人網銀等渠道開通“愛心捐款”綠色通道,募集款項直接匯入慈善機構專戶,確保抗疫資金實時到賬。截至3月6日24時,社會各界向湖北地區捐款累計4.08萬筆,合計7.02億元。

二是減免專用款項手續費。為切實降低湖北地區客戶支付成本,對於企業、個人通過農業銀行向防疫專用賬戶捐款或匯劃等專用款項,一律免收手續費﹔對湖北疫情防護相關行業、生產加工銷售重要醫用物資以及重要生活物資的企事業單位免收電商支付手續費或予以優惠﹔對湖北省企業網銀本行跨行代發工資業務免收手續費。

三是推出在線診療等專屬服務。在農行掌上銀行推出“農情戰疫專區”,實時提供疫情最新數據及資訊信息,上線“微醫互聯網醫院”在線診療平台,實現農行客戶對接全國46000多名呼吸、感染和內科專家的線上問診服務,已提供超過158萬例咨詢,減少了醫院就診的交叉感染機率。聯合商家與物流,開通面向武漢地區的送菜服務,掌銀下單,高效送達,減少人員聚集,保障武漢居民充足的生鮮物資。

四是全面強化線上渠道保障。農業銀行積極響應人民銀行的號召,上調小額支付系統和超級網銀系統業務限額到100萬,便利客戶7×24小時快速辦理大額跨行轉賬。大年初一,該行緊急上調企業網銀跨行轉賬限額,開設綠色通道,保証跨行大額防疫、捐贈資金及時劃撥到位。同時,升級企業網銀轉賬處理流程,實現單筆跨行轉賬免落地,避免因網點不營業而產生跨行轉賬人工補錄不及時問題。春節期間農業銀行企業客戶單筆超過100萬元的跨行轉賬累計金額達326.74億元。同時,以掌銀、網銀為載體,用線上服務代替網點營業,二十四小時不間斷為客戶提供賬務查詢、轉賬匯款、繳費充值等金融服務,讓客戶業務需求不受疫情影響,真正實現足不出戶優享銀行服務。

五是積極引導客戶線上辦理業務。農業銀行網絡金融部制作發布了形式生動、內容全面的《非常時刻 農行與您在一起》、《小豆說》、《對公線上金融服務百寶箱》等主題微刊。同時,在“農行微服務”小程序發布網點營業狀態查詢功能,方便客戶精准定位服務網點,減少不必要出行。

(責編:張玫、劉然)

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