人民網北京2月28日電 自疫情發生以來，中信銀行從金融+非金融雙向入手，結合自身資源與既有優勢，打造“金融+科技”賦能疫情防控新模式，並在手機銀行上線疫情服務專區，滿足廣大用戶銀行業務在家辦理、生活需求在線關懷、企業防疫優先處理的需求,將疫情防護和各項金融服務工作落到實處。

科技賦能 渠道場景更豐富

近期，為解決新冠肺炎疫情帶來的農產品產銷問題，“一畝田”“農蔬疏”等電商平台通過線上批發服務，為農產品流通保駕護航。中信銀行快速響應，優化電子商務“E管家”，為一畝田搭建平台賬戶體系，持續為農產品供銷提供資金清、結算服務，保障了疫情期間全國市場的農產品供應。同時,該行對“農蔬疏”平台也正在進行系統對接工作。

中信銀行針對廣大客戶在疫情期間的現實需求，服務不斷檔，不打折，推出了一系列提升金融服務質量的新舉措。

疫情防控期間，少出門、不聚集，是實現安全防護的有效措施。中信銀行通過科技賦能，構筑線上服務體系，持續優化和豐富“零接觸服務”渠道與場景，安排一線產品、技術、運維、客服人員實時在線，優化、簡化線上服務流程，提升系統並發處理能力，實時監控系統穩定性，充分保障金融服務順暢。

目前，中信銀行手機銀行APP已具備賬戶管理、智慧存款、轉賬匯款、財富管理、貸款融資、信用卡服務、生活服務等十大功能板塊，全方位滿足客戶金融與生活需求。在此基礎上，考慮到疫情期間大眾迫切需要關懷服務，中信銀行基於大數據分析、自然語言識別技術等手段，探測更深層次的客戶需求，開發、聚合、優化服務，快速上線健康場景產品及出國金融關懷，滿足線上金融服務的同時迅速向大眾傳遞健康訊息、入境最新政策等便民信息。

與此同時，中信銀行利用長圖、視頻等形式的業務介紹與操作指南，通過微信、短信、抖音等手段廣泛傳播，引導更多客戶願意用、會使用線上服務，助力線下資源壓力的緩解，有效降低疫情防控壓力。

整合資源 關懷升級更暖心

考慮到疫情帶來的生活不便，中信銀行發揮技術和資源整合優勢，搭建疫情服務專區，快速上線疫情動態、在線問診、心理防護、免費保險、線上課程、掌上讀書、防控物品平價售賣等多項服務，將民生服務措施覆蓋到位，為打贏疫情防控阻擊戰提供有力支持。

聯合中信易家開設的防疫用品優選專區，對疫情期間需求較大的防疫用品平價銷售，穩定供應，緩解防控用品匱乏難題﹔與作業幫、中信出版集團-中信書店在手機銀行上線的免費在線教育和讀書服務，使得停課不停學﹔攜手北京協和醫院，提供的協和心理防護手冊，為客戶提供心理咨詢服務，緩解疫情地區心理焦慮。諸多舉措在向公眾傳播科學防控知識的同時，切實滿足了疫情期間，大眾居家生活的多元化需求。

優化流程 費用減免更惠民

自2020年1月29日起至疫情結束，中信銀行針對省一級衛健委發布的開設發熱門診的定點醫院、受疫情影響的重點企業等符合條件的收單商戶和“E管家”商戶進行手續費減免，同時推動特約商戶收單准入流程簡化工作，實打實助力相關行業戰勝疫情。

此外，為防范疫情期間的金融詐騙隱患，中信銀行通過手機銀行將防騙提示信息傳達給廣大用戶，詳細描述“虛假售賣口罩詐騙、車船機票退改簽詐騙、虛假獻愛心詐騙、提供醫院床位詐騙、推銷加藥詐騙、謊稱親友染病詐騙”等六類典型騙局，並針對性提出防騙對策。

眾志成城，抗擊疫情。中信銀行優化線上服務體驗，提升客戶需求處理效率，減免金融服務若干手續費，並開展客戶關懷活動，將有溫度的人文基因注入金融科技，提供“居家化”的一站式金融與生活服務，獲得了客戶的廣泛認可。

業界認為，這不僅是中信銀行金融科技實力和優質服務的全面展示，更是特殊時期一家有溫度銀行擔當與責任的最佳見証，有力地支持了疫情防控阻擊戰的最終勝利。

分享讓更多人看到