疫情防控期間，金融服務發生了一些變化，筆者整理了一些常見問題，並請專家做了解答。

　　銀行營業網點是否正常營業？據了解，疫情防控期間，各家銀行可實行彈性工作制，靈活調整作息時間，盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。

　　專家表示，各銀行機構都安排了營業網點輪值對外營業，建議客戶在去之前先撥打銀行客服電話或登錄銀行官方網站、手機APP等作具體了解，避免空跑一趟或長時間排隊，建議盡量通過網上銀行、手機銀行、電話銀行等線上方式辦理業務。

　　從銀行提取的現金安全嗎？央行有關負責人表示，對疫情防控重點地區回籠的現金，採取紫外線或者高溫等方式消毒，存放14天以上再投放市場，對於非疫情防控重點地區現金消毒以后，要求存放7天以上再投放市場。

　　據介紹，疫情防控期間，央行加強了現金管理，確保現金流通充足，並對現金儲存及業務辦理場地嚴格進行消毒，同時要求銀行盡可能讓老百姓取出的現金是新錢，對櫃面、自助機具回收的鈔券必須進行“無死角、無遺漏”消毒處理，消毒處理后方可對外投放，確保老百姓用上“放心錢”“衛生錢”。

　　專家表示，現金從銀行取出來后，在使用環節難免用手接觸沾染，因此，建議多採用網上銀行和掃碼支付等非接觸方式進行支付，如果接觸了現金要注意及時洗手。

　　目前央行還提供征信查詢服務嗎？專家呼吁，疫情防控期間，盡量在家使用互聯網查詢信用報告。隻要上網搜索“中國人民銀行征信中心”，就可以找到征信中心官方網站，進入“互聯網個人信用信息服務平台”，進行查詢。如果是新用戶，需要填寫個人信息注冊，相關操作按照“新手導航”進行。

　　因個人感染新冠肺炎住院治療，沒有及時歸還貸款或信用卡欠款，是否會因此產生不良信用記錄？據了解，疫情防控期間，如果是感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時還款的，可以向銀行提出，經認定后，相關逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整。

　　同時，因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構可靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。專家建議，在具體操作方面，各家銀行內部措施各不相同，如果符合這些情況，可以找銀行進行溝通協商。

　　《 人民日報 》（ 2020年02月24日 18 版）

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