人民網北京2月1日電 據悉，中國太保密切關注疫情發展變化，在極積做好疫情相關理賠服務工作的同時，主動靠前、積極行動，不少機構員工組建志願者隊伍，協助社區開展人員排查管控與防護提示等疫情防控工作，為降低疫情風險作出努力。

牽挂出國游客 預付旅行社取消險

近期，因武漢“封城”，有三名赴巴厘島旅游的游客無法搭乘原定航班返回國內。1月23日，接到某旅行社的旅責險報案后，中國太保江西南昌機構與該旅社保持密切溝通，助力游客安全返回國內。1月24日晚23時，三名游客安全抵達長沙機場，於25日乘長沙至南昌的高鐵順利返家。

此次行程取消造成游客旅游費用增加，但旅游行業的鏈條長、環節多，相關損失証明旅行社無法及時獲取，中國太保專門成立疫情案件處理工作小組，及時獲取相關電子版損失材料証明，簡化理賠流程，於1月31日完成案件預付處理，獲得客戶贊許。

1月23日至31日16時，中國太保已接到火車、機票、酒店、旅程取消險平台業務報案39532件，公司正積極發揮科技快賠優勢，提升理賠時效，相關結案率已達99.67%。

服務社區群眾 將疫情防控落在實處

1月31日，中國太保浙江安吉地區戴涌等9位員工組成的志願者團隊，穿戴完整防護用具，分頭前往當地芬芳小區和浦源城小區，協助縣政府和社區居委會逐戶開展住戶信息收集等疫情防控工作。

“我們保險工作者平時也經常拜訪客戶，加上對這塊片區比較熟悉，和居民的溝通沒有什麼障礙”，戴涌介紹,“一天走了有四五百戶人家吧。防控疫情工作是眼下最重要的工作，希望能夠家家知曉、人人重視”。

在信息登記過程中，中國太保志願者團隊還針對住戶開展疫情防護知識宣傳，切實將疫情管控與防護工作落實到戶、到人。 

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