最近，抖音上一款“水滴百萬醫療險”銷售異常火爆。然而，這款產品在廣受歡迎的同時，也受到了一些質疑：水滴保險商城這個平台靠譜嗎？水滴保險和水滴籌是什麼關系？互聯網上買的保險有保障嗎？線上買保險能夠正常獲得理賠嗎？……

　　針對這些問題，記者採訪了保險行業資深從業者以及水滴保險商城的內部人員，力圖為消費者解答疑惑：

　　據公開資料了解，水滴保險商城是水滴公司2017年5月推出的互聯網健康險優選平台，是中國銀保監會批復的全國性保險經紀公司。公司以“借助互聯網科技手段來推動廣大人民群眾有保可醫，保障億萬家庭”為使命，以“幫助用戶優選高性價比保險產品”為服務理念。

　　業內人士指出，保險中介平台並不是保險公司也不生產保險產品，而是專門進行保險業務咨詢與銷售、保險產品價值衡量與評估的中介服務平台。保險經紀的資質由銀保監會統一頒發，其審核要求也非常嚴格。

　　水滴保險商城是一個嚴選了各家保險公司產品的“保險超市”， 平台受中國銀保監會監管，受保險法約束，合法有效。

　　水滴公司合伙人、水滴保險商城總經理楊光向記者這樣介紹：水滴開創了互聯網保險商城的嶄新模式，可以簡單的理解為“類天貓”的模式，幾十家保險公司入駐水滴保險商城，由水滴統一面向用戶定向推薦保險產品病提供全流程服務。

　　這種模式的好處是，打破了業務員為單一保險公司站台的傳統模式，把各家保險公司的優勢產品放在一起比較，站在用戶的角度“優中選優”，並與保險公司反復打磨產品，把保險產品的性價比做到極致，惠及水滴保險商城近2000萬保障用戶。

　　水滴保險商城所屬的水滴公司，旗下還擁有水滴籌、水滴互助等業務。由於水滴籌平台被廣為認知，很多消費者會有“籌款平台售賣保險產品”的錯誤認知。事實上，水滴籌、水滴互助和水滴保險商城是三個截然不同的業務，共同搭建起“事前保障+事后救助”的保險保障體系：

　　水滴籌(大病眾籌平台)，是面向經濟困難大病患者的個人求助互聯網服務平台，屬於事后救助，截至9月底，已經有近2.8億愛心人士支持了平台的救助項目。

　　水滴互助(網絡互助平台)，是健康網絡互助平台，會員按照既定規則加入社群，共同抵御癌症和意外風險，屬於事前保障。

　　水滴保險商城(互聯網保險經紀平台)，為消費者提供各類商業保險，也屬於事前保障環節，與水滴互助可以疊加保障，互相不沖突。

　　三個業務之間相互獨立又彼此連接，滿足消費者不同類型的保障需求。水滴公司創始人兼CEO沈鵬曾表示，做水滴保險商城的初衷是希望把水滴籌“做沒”，希望每一個人都在風險來臨之前為自己和家人購置好一份保障，水滴籌只是應急救命，真正“保障億萬家庭”更多還要做好“事前保障”。

　　互聯網保險是金融和科技結合下的新型領域，用科技為保險賦能，讓高性價比的保險產品“飛入尋常百姓家”，是時下非常普遍的購險方式。

　　業內學者告訴記者，互聯網上購買的保險與同線下保險代理人處購買的保險並無差別，保險合同具有同樣的法律效益，保險公司內部也分為代理人渠道、銀保渠道等多個分銷渠道，保險公司理賠部門並不會因為承保渠道區別對待，都是按合同約定執行。同時，線上購險還具有方便快捷、流程簡單、支持多種繳費方式等優點。

　　以水滴保險商城為例，採用“嚴選”模式，在同類型的保險產品中，每種隻挑選出1-2款最高性價比的產品進行上架推薦，省去用戶反復對比挑選的時間，讓用戶省時省力省心。水滴挑選保險產品的邏輯並不是唯“大公司”論，真正看中的是保險產品內容和性價比)。

　　楊光強調，對於消費者購買感受而言，售后的服務體驗同樣重要。投保完成后並不是服務的完成，用戶加保、保全、理賠甚至退保，都可以在平台上為用戶提供最便捷最高質量的服務。今年2月，水滴保險商城實現全面在線理賠，並上線“一對一專屬理賠顧問服務”。

　　截至目前，水滴保險商城已與國內超過60家知名保險公司達成合作，推出超過80余款高性價比優質保險產品，單月新增簽單保費超過7.5億元。同時，平台保障用戶數近2000萬，保障家庭數超1300萬，覆蓋全國34個省級行政區，2988個市縣。根據調研數據顯示，90%的用戶通過水滴保險商城完成個人首次在線投保，復購意願高達73%。

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