人民網北京10月10日電 （張玫）國慶出行，人多、車多，高速擁堵，但是心情不能受堵！國慶假期期間，平安產險上海分公司在上海市保險同業公會和交警總隊的聯合指導和組織下，在崇明區G40長興島收費口廣場、崇明區G40陳家鎮收費口廣場這兩個平安護航服務點，開展了AI護航專項行動。

護航期間，平安理賠員堅持高標准作業，記錄了一幕幕溫暖人心的護航“流水賬”。

流水賬·第一筆：油漆面受損別擔心，AI智能理賠來幫您

10月1日，G40陳海收費口廣場，李先生發生車輛輕微剮蹭，看到平安護航點，便來尋求幫助。平安理賠員陳昊先為客戶送上飲水，安撫客戶，並幫助客戶檢查車輛。發現車輛還好只是油漆面受損，陳昊便指引客戶在好車主APP上使用AI智能理賠，簡單的拍照上傳，就完成了車損金額的智能識別。

李先生為平安的黑科技點贊

流水賬·第二筆：不是平安客戶 也得貼心對待

平安的每個護航網點都備有食品、飲水、急救箱、簡易救援工具等，可為出行車主提供救助和便利。10月1日，在長興島收費口廣場，車主秦先生停靠處理事故，突然降雨，楊明昊忙招呼秦先生到護航點休息，並溫馨提示辦理賠的相關注意事項。不是平安客戶，卻得到如此貼心的對待，秦先生對平安的公益服務稱贊不已。

平安護航服務面向所有車主展開

流水賬·第三筆：保價護航還提供小食品 給“增值服務”點贊

10月2日，在長興島收費口廣場，車主王先生到護航點停留休息，臨近中午，小孩飢餓哭鬧。理賠員周少存送給小孩小食品，並在王先生檢查車輛時，幫忙照看小孩。車主對這位理賠員的“增值服務”表示感謝！

平安理賠員照顧起孩子也有一手

流水賬·第四筆：車損嚴重怎麼辦？查勘車送您到家門口

10月4日，在長興島收費口廣場，客戶爭相與理賠員梁爭豪合影留念，仿佛這孤伶伶佇立在高速路口的護航小站已變成某著名旅游景點。“熱情周到，服務到位”，是他贏得客戶爭相合影的秘訣。

臨下班，兩輛事故車停靠到護航站點。全責方為平安客戶，該事故造成車損嚴重，車輛已不能正常行駛。梁爭豪幫客戶聯系拖車，並幫助客戶聯系平安車主服務中心維修。看到客戶一家老小攜帶行李較多，本已打算下班回家的梁爭豪，沒有猶豫，熱情招呼客戶一家乘坐平安查勘車，回家！

花式合影

流水賬·第五筆：發生剮蹭不要緊，AI定損來幫忙

10月5日，在G40陳海收費口廣場，車主李先生發生兩車刮蹭，到平安護航點尋求幫助。理賠員曹淳之現場使用理賠終端的AI定損，為客戶辦理快處易賠。車主臨行前，曹淳之還特意叮囑客戶如何在好車主APP上預約劃痕補漆。

專業服務讓客戶點贊

流水賬·第六筆：電瓶車沒電了？搭電換瓶貼心護航

10月6日，在陳海收費口廣場，客戶自駕出行，疏於車輛檢查，電瓶沒電了！理賠員吳世鵬協助客戶搭電，並幫客戶聯系平安車主服務中心為車輛更換電瓶。車輛完成施救后，吳世鵬又給客戶添加玻璃水。

 

小站裡的大溫暖

流水賬·第七筆：車輛爆胎怎麼辦？換胎修車全幫忙

10月7日，王先生自駕出行，行駛到長興島收費站附近時，車輛爆胎。看到有平安的護航站點，便來尋求幫助。平安車險理賠員吳浩藍協助客戶更換備胎，並幫客戶在好車主APP上查詢就近的修車單位，線下暖心服務，線上精准推修，王先生為小周的服務點贊！

王先生為小周的服務點贊

國慶長假期間，平安產險上海分公司提供各種理賠服務咨詢，道路指引、簡易施救等基礎護航服務，有效緩解了高速公路的通行壓力，為廣大車主國慶出行提供便利。

據不完全統計，平安產險上海分公司在國慶期間合計處理事故8000余筆，提供車輛救援6200余次(包含非事故救援)，護航點共處理事故120余起，其中指引車主100余次，送出礦泉水、方便食品800多份。平安的AI護航行動，有溫暖更有力度，得到了車主朋友及社會各界的高度贊揚。 

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