本報記者 彭 妍

　　伴隨著移動互聯網的普及與成熟，各大銀行紛紛發力手機銀行APP，手機銀行已成為多數用戶接觸銀行的首選渠道。

　　但是，手機銀行既是拉近用戶的工具，也會是拉開同業距離的“賽道”。《証券日報》記者近日查閱了33家上市銀行的手機銀行APP及用戶評論情況。發現大行與全國性股份行的APP無論是下載量還是評分，甚至功能方面都普遍領先於眾多中小銀行。

　　為何很多銀行APP評分會不高？一個功能方面的例子或能說明問題。《証券日報》記者發現，目前多家中小銀行的APP尚無指紋登錄、指紋支付的功能。這一技術問題成為眾多用戶的集中“槽點”。已經有相當比例的用戶在評論中強烈要求，部分銀行應盡快推出指紋登錄、指紋支付等功能，如果手機銀行服務得不到改善，他們將銷卡或改換門庭。

　　全國性股份制銀行

　　評分普遍較高

　　商業銀行的APP是用戶最常使用的APP類別。

　　《証券日報》記者查詢蘋果手機APP Store中免費財務軟件排行榜發現，建設銀行、農行銀行、工商銀行、中國銀行、郵儲銀行和交通銀行手機銀行的下載量在排行榜中分別位列第3名、第4名、第5名、第6名、第9名和第19名，均穩居前列。

　　不過，《証券日報》記者發現，不同銀行的APP在各方面差別卻很明顯，這種差別不僅體現在活躍度指標上，也體現在銀行APP的功能以及與此相關的評分上。

　　《証券日報》記者下載了33家A股上市銀行的手機銀行APP，經過使用和統計發現，截至8月13日，共有8家銀行收到評分的次數過萬次。其中，招商銀行收到的評分次數最多，有12.9萬次﹔建設銀行緊隨其后，收到評分4.48萬次﹔工商銀行位列第3位，收到評分4.32萬次﹔農業銀行排名第4位，收到評分3.53萬次﹔郵儲銀行、中國銀行、平安銀行、興業銀行收到的評分次數均低於3萬次。而獲得評分最少的幾家銀行，評分次數均沒有超過100次。

　　而從上市銀行手機銀行APP在iOS系統中獲得的評分來看，據本報記者統計，上述33家上市銀行中有3家銀行獲得了4星級以上評價﹔26家銀行獲得3星（含）-4星（不含）的評價﹔4家銀行評分低於3星。

　　值得注意的是，無論是下載量還是版本量都沒有與評分形成正相關的關系。按銀行類型來看，股份制銀行的得分整體上遠高於國有大行。具體來看，3家星級評論得分在4星以上的銀行APP中，招商銀行“星級評論”得分最高，為4.8星﹔平安銀行和長沙銀行分別位列第2名、第3名，獲得了4.3星和4.1星的評分。

　　閃退、無指紋功能等

　　成評論熱點

　　為何會有明顯的評分差異？《証券日報》記者瀏覽了大量低分評論發現，登錄困難、閃退等情況受到的吐槽最多。

　　其中，由於版本更新導致的用戶對客戶端登錄困難、閃退的情況發表的評論佔據多數。事實上，目前隨著新技術的不斷應用以及商業銀行不斷豐富APP內容，商業銀行APP更新頻繁。記者查詢上市銀行手機銀行歷史版本記錄發現，有1家銀行一年內版本更新次數達20次，為常熟銀行﹔另有13家銀行一年內版本更新次數為10次（含）-20次（不含）。銀行在豐富APP功能的同時，也應注意APP功能的穩定。

　　此外，一個值得注意的現象是，從用戶評論來看，隨著版本的更新，部分銀行的指紋登錄、指紋支付等服務內容頗受歡迎，但目前部分A股上市銀行APP尚未推出“指紋登陸、指紋支付”功能，這也成為了許多用戶“吐槽”的重點。已經有相當比例的評論用戶強烈要求，部分銀行應盡快推出指紋登錄、指紋支付等功能，如果手機銀行服務得不到改善，他們將銷卡或改換門庭。

　　不過，或許是APP推廣壓力較大，有某銀行用戶指出，有的銀行客戶經理強制要求客戶參與評論。例如，某銀行手機銀行APP的用戶在評論區寫道：“辦理業務必須下載安裝軟件，強買強賣。”

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