7月8日，2018年“7.8全國保險公眾宣傳日”新聞發布會在京舉行。會上，中保協正式對外發布首個貫穿保險全鏈條的公益性服務平台——中國保險萬事通。該系統具有保單查詢、權威咨詢、產品展示、需求診斷、理賠指引五大特色，有效打破了消費者服務的企業界限、功能界限、專業界限，解決了單一保險公司服務面狹窄的缺點，成為破解銷售誤導和理賠難問題、維護保險消費者權益的有效工具。

為了破解困擾保險消費者的銷售誤導和理賠難問題，中國保險行業協會充分發揮行業自律職能，集行業之力，歷經三年精心組織、持續優化，為消費者打造了一個貫穿保險全鏈條的公益性服務平台。涵蓋六類功能、十個模塊，貫穿保險需求診斷、產品篩選、產品咨詢、保單管理、理賠咨詢、投訴咨詢、知識教育七大環節。

據介紹，該系統具有五大特色功能：

一是搭建了全球首個消費者保單統一查詢通道。萬事通首次在全國范圍內為消費者提供集中的線上保單查詢通道。該通道通過採用金融行業最為嚴格的四要素（姓名、身份証、手機、人臉識別）認証，在確保用戶隱私的情況下，實現保單一鍵查詢。

二是搭建了國內首個公司全參與、覆蓋全過程的權威咨詢平台。平台匯集了全國166家保險公司共計1500余位客服人員，提供集中化、一站式的保險咨詢服務，咨詢范圍涵蓋產品、理賠和投訴。在投訴咨詢中，首次統一提供各地保險行業協會投訴咨詢熱線，供消費者選擇撥打。

三是構建了國內首個保險公司全入駐的公益性展示平台。通過該平台，消費者可以及時了解保險公司最新情況，向保險公司提出針對性咨詢。產品展示分類別展示各保險公司的部分熱銷產品，提供保險產品保障條款的比對，為消費者選擇產品提供基本參照。

四是首次進行多維度保險需求診斷。該系統精選多個保險機構不同維度的智能診斷模型，覆蓋意外險、普通壽險、健康險以及家庭理財等多個方面需求診斷。消費者可以在平台上自行選擇模型，對自己進行風險評估。

五是首次整合全國保險理賠網點信息，提供位置指引。該系統首次將全國150家保險公司的1.3萬個自營理賠網點進行精准定位，依據消費者位置提供附近理賠網點指引。

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