人民網北京6月27日電（張文婷）酷暑難耐的北京因為保險“黑科技”“定損寶”的到來而沸騰。“用AI（人工智能）充當定損員的眼睛和大腦，通過系統精准識別，6秒內就可得出定損價格。比業內資深定損專家速度快了60倍！”螞蟻金服保險事業群總裁尹銘在“定損寶”發布現場充滿激情的說道，“未來，人人都將是定損員，自己拍照就能迅速實現定損。”

AI （人工智能）使車險理賠大提速

這項保險黑科技產品究竟有什麼神奇之處呢？尹銘對此進行了揭秘，“一直以來，用戶發生交通事故后，需要打電話給保險公司，保險公司會派查勘員現場查勘並拍照，后續保險公司定損員會根據照片評估如何賠償，保險公司收到事故照片后，進行核價，往往最快需要半小時后才能確定理賠金額。”

“現在，‘定損寶’應用了深度學習圖像識別檢測技術，用AI（人工智能）充當定損員的眼睛和大腦的作用，通過部署在雲端的算法識別事故照片，與保險公司連接后，在幾秒鐘之內就能給出准確的定損結果，包括受損部件、維修方案及維修價格。”他說。

這將幫助保險公司實現簡單高效的自動定損。為此，在發布會現場，“定損寶”就車險的定損速度和准確度與行業十年以上經驗的6位資深定損專家進行人機pk。實踐証明，6秒內，“定損寶”就已計算出全部結果，准確率達到98％以上。相同的定損案例，定損員們卻需要花費6分鐘。

統計數據顯示，目前業內約有10萬人從事查勘定損的工作。“保險公司應用‘定損寶’后，預計可減少查勘定損人員50%的工作量，今后在簡單案件處理上無需再配置太多人力”。他說。

尹銘給記者算了筆賬：據估計，每年4500萬件的私家車保險索賠案中，“定損寶”能覆蓋的純外觀損傷案件佔比約在60%，以每單案件的平均處理成本150元計算，有望每年為行業節約案件處理成本20億元。

不僅如此，“定損寶”還能幫助保險公司擠掉原來缺乏統一標准導致的定損“水分”，減少虛假騙保案件。“由於車輛定損完全取決於人的判斷，缺乏統一標准，容易存在水分並造成用戶的滿意度下降，同時行業也有一定比例的虛假騙保案件。統計數據顯示，車險行業每年500億的外觀件賠款中，約有10%－20%是因上述兩種情況造成的理賠滲漏，給保險公司造成巨大損失。“定損寶”能夠有效幫助保險公司減少理賠滲漏的比例。”尹民表示。

中小險企將通過科技來提升服務能力

正在進行的商業車險費率改革，對保險公司的服務能力提出了更高要求，尤其中小企業迫切希望通過科技來提升服務能力。“‘定損寶’能夠有效幫助降低理賠運營成本，保險公司經營成本得到改善后，可以有更多的資源投入到用戶服務中。”尹民說道。

對此，全國中小財產保險公司聯席會主任童清認為，對中小公司來說，人員配置、隊伍素質、風險識別和防范等服務能力都嚴重不足，“定損寶”的出現，對精准定損、提高效率、防范風險、防止欺詐、杜絕人為因素干擾等有非常大的價值。將有效解決中小險企在偏遠地區和高峰時段查勘能力不足的問題，能幫助中小公司更快更好地進入“互聯網時代”。

據尹民介紹，保險公司可在較長的試用期內，免費使用“定損寶”。未來進入收費階段，費用也會遠低於其花在查勘定損上的成本。

尹銘在現場也透露，這款產品除了供保險公司使用外，螞蟻金服年內還將聯合合作保險公司推出面向普通用戶的“定損寶”。用戶不用在現場漫長等待查勘員，自己拍照就能實現定損。還可估算對次年保費的影響，幫助用戶判斷是否需要索賠。

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