中國消費者協會近日公布的網上銀行服務體驗式調查結果顯示，網上銀行在安全措施、權益保護以及體驗感知等方面的服務，尚有值得改進之處。

　　2016年1至4月，中消協在北京、上海、西安、成都等10個城市分別對北京銀行、華夏銀行、交通銀行、建設銀行、工商銀行等16家銀行開展了網上銀行服務體驗式調查活動，共完成3200人次有效調查體驗。

　　據調查，消費者成功登錄網銀后，部分網上銀行個人網銀頁面未顯示“登錄次數”或“預留信息”﹔多數銀行網站在首頁或網銀登錄頁面難以查看到銀行公示的官網地址﹔少數銀行未按相關規定在網站首頁或網銀登錄頁面設置安全教育專欄。

　　此外，多數網上銀行無法讓消費者1分鐘內找到投訴方式和投訴處理流程等信息﹔部分銀行服務優惠活動的價目表不按要求標注有效期﹔少數網上銀行公示服務價格位置不夠醒目﹔部分網上銀行在初次安裝和登錄過程中使用不方便﹔在線人工客戶服務響應速度表現相對較差。

　　據悉，中消協已向16家銀行反饋了相關調查結果，各網上銀行給予積極回應並整改落實。

　　根據調查中發現的問題，中消協建議，提高網上銀行服務信息透明度，保障金融消費者知情權﹔不斷強化技術防護，重視安全教育，提高金融消費者風險防范意識﹔進一步優化網上銀行操作設置，讓消費者易學易用，同時合理安排網上銀行客戶服務，保障及時准確回應消費者合理訴求。

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