為保証2016年“兩會”期間向與會代表提供周到、溫馨、高效、便捷的金融服務，展示農業銀行的優質服務形象，農行北京分行全體干部員工提早准備、精細謀劃，全力打好“兩會”金融服務攻堅戰。

北京分行在網點服務上實行首問負責制，網點負責人作為解決網點服務問題的第一責任人，將第一時間現場解決客戶的各種服務問題，對於不能現場解決的，將向上級主管部門報告，積極協調解決。支行督促網點員工提升業務素質，加強網點現場解決能力，杜絕出現推諉現象。為加強員工情緒管理，該行提前開展服務警示教育，要求網點負責人及時了解員工的思想狀況，不能讓員工帶著情緒上崗，在力所能及的范圍內，主動幫助員工解決工作與生活中的實際問題，將妨礙服務水平提升的現象消滅在萌芽狀態。為加強網點現場管控，該行加大服務檢查力度，建立服務情況日報告、零報告制度﹔要求各網點負責人和大堂經理在會議期間做到雙人在崗現場值守，認真執行7×24小時值班和領導帶班制度﹔落實好彈性排班制度，根據客流量增配大堂服務人員，動態調整高峰時段臨櫃數量，避免客戶排長隊。據了解，該行以往年度“兩會”代表會議及居住酒店周邊已申請並獲批周末停業的網點，在本次“兩會”期間將恢復周六、日正常營業。

做好自助設備管理，確保穩定安全運行。該行將對轄內自助設備，特別是“兩會”期間會議代表下榻的酒店周邊的設備進行一次全面檢查，確保所有設備運行正常。設備所屬網點將通過監控系統隨時檢查自助設備現金量和故障情況，適當增加自助設備巡檢，及時做好設備的維護及維修工作，盡量縮短設備故障時間。對於離行式自助設備的相關操作，如加鈔等將提前進行籌劃，根據監控情況適時進行結賬處理，全力保障自助設備不間斷運行。為妥善處置自助設備突發事件，該行要求所有自助設備相關人員保持24小時通訊暢通，如發現自助設備被安裝銀行卡側錄裝置、砸撬自助設備等風險事件，立即報告並按相關要求妥善處理。此外，為加強自助銀行服務區運行環境管理，該行還要求各網點巡檢在行式自助銀行時，及時清理捆鈔條及雜物，每天對自助區進行清掃﹔針對離行式自助銀行，派專人負責清理，確保為用戶提供安全、舒適、便捷的金融服務體驗。

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