華夏銀行打造“開放 共享 共贏”的新一代電子銀行

在互聯網金融如火如荼的當下，各家銀行都在大舉進軍移動金融戰場。近期，記者從華夏銀行了解到，該行正在積極借鑒電商化思維，深入打造“開放、共享、共贏”的互聯網化金融服務平台。

據華夏銀行電子銀行部總經理劉琇臣介紹，為了更好地滿足客戶的線上服務需求，華夏銀行近年來大力發展電子銀行，不斷創新服務。為提升客戶體驗，該行積極借鑒電商化思維，摒棄了傳統銀行“先登錄”再進行業務查詢和辦理的思維，在電子銀行的多項服務中，先提供查詢服務，客戶確定交易后再登錄操作。此外，秉承開放的互聯網思維，該行提供的許多服務不僅限於華夏銀行客戶，而是面向任意客戶辦理。

記者體驗了一下在華夏銀行移動銀行上查詢飛機票、火車票、電影票、交通罰款等多種服務，當確定想要支付時，系統才提示登錄辦理，非常方便。

劉琇臣介紹到，傳統銀行的思路是一個封閉的思維，隻有本行客戶才允許進來，並且需要先登錄，再給客戶看相關的產品和服務。而互聯網思維核心理念是“開放、共享、共贏”，銀行將產品和服務如同商品一樣直觀地展現在客戶面前，並開放給任意客戶瀏覽查詢，隻有在客戶最終決定“購買”時，才需要登錄操作。劉琇臣表示，華夏銀行下一步將積極借鑒電商“產品特色突出、一鍵式完成採購”等設計思維，對移動銀行、網上個人銀行和直銷銀行進行重新設計，提升客戶體驗水平。

突出特色產品，減少登錄環節

參照電商在客戶不登錄時也能看到推薦產品的做法，改造移動銀行、網上個人銀行和直銷銀行產品展示結構，使客戶無需登錄，也可在移動銀行、網上個人銀行和直銷銀行首頁面看到華夏銀行推薦的金融產品信息（如產品名稱、收益率等），並依托CRM系統，改變傳統以單一賬戶資產為統計標准的客戶形象視圖，從客戶總資產數量、風險等級等維度，建立客戶總資產形象視圖，向客戶個性化的展現產品信息。另外在首頁面主操作區提供登錄、查詢、轉賬等常用交易，支持客戶進行快速登錄，進行常用金融交易操作。

一鍵式操作，減少操作環節

參照電商在客戶完成商品選購后，一次性通過購物車完成商品購買的做法，改造移動銀行、網上個人銀行和直銷銀行業務操作流程，當客戶計劃購買多種金融產品時，可將有意購買的金融產品先加入購物車中，再統一驗証身份，完成支付﹔當客戶計劃隻購買一種金融產品時，可按照現有操作流程完成金融產品購買。為了向客戶提供更智能的服務，移動銀行、網上個人銀行和直銷銀行向客戶提供一鍵式操作服務時，除在頁面設計時實現購買方式的靈活切換，還將客戶最近一次的購買方式作為默認購買方式，提供產品購買服務。

劉琇臣表示，隻有將互聯網思維和精髓滲透到產品和業務中，才能真正提升服務客戶的能力。未來，華夏銀行將繼續借鑒電商化思維，深入打造新一代電子銀行。

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